تماس با ما

-چطور باید ثبت نام انجام دهم؟

+با وارد کردن شماره تلفن و رمزعبور

-آیا می توانم خرید را بدون ثبت نام انجام دهم؟

+ فقط مرحله ای که نیاز به تسویه حساب دارید باید ثبت نام کنید. با توجه به این که، ما آدرس و مشخصات شما را برای ارسال نیاز داریم.

-رمز عبور خود را چگونه بازیابی کنم؟

+این کار را برای شما ساده کردیم، بدین صورت که فقط نیاز است شماره تلفن تان را وارد کنید و دکمه بازیابی رمز عبور را بفشارید و پیامک آن برای شما ارسال خواهد شد.

-چگونه یک کلمه امن عبور ایجاد کنم؟

+ با توجه به این که امروزه همه چیز در دنیای دیجیتال می باشد و این خطر کار را بالا میبرد و یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است. اما برای یک کار بهتر، رمز عبور یکبار مصرف را برای شما در اختیار گذاشتیم.

-میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

+بله قطعا . راه های ثبت آنلاین و تلفنی سفارش مقدور می باشد.

-آیا امکان برگشت محصول را دارم؟

+بله، در روند ثبت محصول، اگر از خود سایت باشد باید تمام روند توضیح داده شده را انجام دهید.

-چطور سفارشم را ثبت کنم؟

+ ابتدا عضو می شوید پس از آن موارد مد نظرتان را انتخاب و پس از ثبت آدرس اقدام به تسویه حساب میکنید.

-روند ثبت سفارش ها چگونه است؟

+به صورت تلفنی

+ به صورت آنلاین

– میتوانم سفارشم را حضوری تحویل بگیرم؟

+با هماهنگی قبلی ، این کار قابل انجام می باشد.

-چگونه میتوانم فاکتور خرید را مشاهده کنم؟

+به صفحه کاربری خود مراجعه کنید و سپس در قسمت سفارش ها ( هر سفارشی که انجام دادید) خرید مد نظر را انتخاب کنید.

-امکان ارسال فاکتور همراه با سفارش می باشد؟

+بله قطعاً و برای این کار کافی است گزینه ارسال فاکتور را در هنگام ثبت سفارش فعال کنید.

-چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

+به حساب کاربری خودتان مراجعه کنید و در قسمت رهگیری سفارشات، میتوانید پیگیر سفارش خودتان باشید.

-آیا می توانم سفارشم را لغو کنم؟

+ بله ، اما در صورتی که فقط در مرحله ثبت باشد ، به حساب کاربری خودتان بروید و گزینه لغو سفارش را بفشارید  یا اینکه با تماس تلفنی این کار را انجام دهید.

+ساده ترین کار نیز با ارتباط آنلاین از طریق چت و گفتگو با کارشناسان ما می باشد.

-مدت زمان ارسال کالا به چه صورت می باشد؟

+بین 3تا 5 روز کاری از زمان ثبت سفارش تا تحویل زمان می برد.

-برای شهر کاشمر، مدت زمان ارسال سفارش به چه صورت می باشد؟

+بین 1-3 ساعت ( اگر بیشتر از این زمان ببرد ، کاربر ، از طریق کارشناسان ما مطلع خواهد شد.)

-آیا امکان بازگرداندن محصول را دارم؟

+بله

-مواردی که باید برای بازگشت داشته باشم چیست؟

+ محصول باید به صورت کامل و همراه با جعبه و بسته بندی ارسالی باشد و درخواست را ثبت میکنید و توسط کارشناسان ما راهنمایی می شوید.

+تا چه مدتی می توانم اقدام به بازگرداندن محصول بکنم؟

-48ساعت از زمان تحویل

-شرایط بازگرداندن محصول؟

+در روند ثبت سفارش، با توجه به ویژگی هایی که توسط کارشناسان ما تست و بازرسی شده و موارد آن در سایت ذکر شده است، باید عیناً با همان ویژگی های محصول مطابقت داشته باشد.

-هزینه ارسال و حمل و نقل به عهده چه کسی است ؟

+هزینه پستی بازگشت کالا، به عهده خریدار است.

-اگر خریدار، هزینه پستی را تسویه نکند، چه اتفاقی می افتد ؟

+محصول را بازگشت میزنیم تا به مبدأ اولیه اش بازگردد.

-اگر محصول بازگشت شده با محصول ارسال شده توسط سامانه هوم اکسسوری تفاوت داشته باشد ، چه اتفاقی می افتد ؟

+هیچ هزینه ای به مشتری بازگردانده نخواهد شد.

به عنوان مثال: شما محصول ماگ سیاه رنگ با سایز متوسط  را خریداری میکنید.سپس درخواست بازگشت و هنگامی که محصول به دست ما می رسد، یک ماگ با ویژگی های ماگ سیاه رنگ با سایز بزرگ است.

در نظر داشته باشید، این تضییع حق دیگران محسوب می شود.زیرا ما حتی نمیتوانیم ، این محصول را برای شخصی دیگر ارسال کنیم و یا اجازه خرید را به او بدهیم.

-چه زمانی واریز وجه برای من انجام می شود ؟

+نهایتاً 48 ساعت بعد از تحویل کالا توسط کارشناسان هوم اکسسوری و تأیید صحت و سلامت فیزیکی و ویژگی های مطابقت داشتن محصول خریداری شده با بازگردانده شده.

-روند بازگرداندن کالا ؟

+جعبه و هر موردی که همراه محصول ارسال می شود باید همراه آن باشد / ارتباط با کارشناسان ما از طریق چت آنلاین ، تماس و شبکه های اجتماعی / ارسال عکس / تایید اولیه و قبول بازگشت / تحویل محصول به پست /تسویه حساب با پست /تحویل توسط سایت هوم اکسسوری / تایید تطابق ویژگی ها و سلامت فیزیکی محصول خریداری شده و بازگردانده شده توسط کارشناسان هوم اکسسوری /گرفتن شماره کارت ( حساب یا شبا) / تسویه حساب نهایتا بعد از 48 ساعت

-چطور باید ثبت نام انجام دهم؟

+با وارد کردن شماره تلفن و رمزعبور

-آیا می توانم خرید را بدون ثبت نام انجام دهم؟

+ فقط مرحله ای که نیاز به تسویه حساب دارید باید ثبت نام کنید. با توجه به این که، ما آدرس و مشخصات شما را برای ارسال نیاز داریم.

-هزینه حمل و نقل برای داخل کاشمر چگونه است؟

+برای خرید های بالای سیصد هزار تومان رایگان

-هزینه حمل و نقل برای خارج از کاشمر چگونه است؟

+با توجه به ارسال توسط سامانه پست جمهوری اسلامی ایران، هزینه ها به صورت کامل ، تعیین شده است.

-حمل و نقل به چند دسته تقسیم می شود؟

+پست

+پیک( برای شهر کاشمر)

-آیا امکان ارسال و هدیه دادن برای شخص دیگر را دارم؟

+بله می توانید ،گزینه مربوطه را انتخاب کنید تا بسته به صورت کادو آماده ارسال شود.

-چطور باید ثبت نام انجام دهم؟

+با وارد کردن شماره تلفن و رمزعبور

-آیا می توانم خرید را بدون ثبت نام انجام دهم؟

+ فقط مرحله ای که نیاز به تسویه حساب دارید باید ثبت نام کنید. با توجه به این که، ما آدرس و مشخصات شما را برای ارسال نیاز داریم.

-زمان ارسال کالا در کاشمر چگونه است؟

+ این بازه نهایتاً بین 3تا 5 ساعت می باشد. (اگر بیشتر از این شد، به فرد اطلاع می دهیم).

-زمان ارسال کالا برای خارج از کاشمر چگونه است؟

+نهایتاً 7 روز کاری.

-هزینه حمل و نقل محصول برای داخل کاشمر چگونه است؟

+توسط سامانه به صورت خودکار بعد از ثبت مبدا و مقصد بر اساس فاصله محاسبه می شود.

-هزینه حمل و نقل برای خارج از کاشمر چگونه است؟

+با توجه به ارسال توسط پست جمهوری اسلامی ایران، هزینه های ارسال همان هزینه های مصوب اداره پست می باشد.

-چگونه از روند ارسال کالای خودم مطلع شوم؟

+پس از ثبت سفارش تان ، به حساب کاربری خودتان وارد شوید ؛ پیگیری سفارش و یا ارسال مرسوله را بزنید. روند ارسال کالا را به راحتی مشاهده می کنید.